美业课堂|美容院如何打造亲切感

为什么我们的美容院中顾客容易流失，往往都是因为美容院店内的美容效果、服务等方方面面容易让顾客感到不满。每当这个时候，我们是不是应该分析分析顾客不满的原因究竟是什么呢?或者面对这些问题时候，我们有没有及时做出改进方案呢?要知道如果我们能够及时改变我们的工作方式，说不定可以提高顾客再次进店机率。

以多变来迎合顾客变化的心

女人往往都是心思比较细腻的动物，非常容易受到周边氛围的影响，喜欢惊喜和浪漫。所以说，如果我们美容院能够抓住顾客的这一心理，时不时的制造出一些浪漫温馨的氛围，是很容易让顾客因为环境和氛围心动。比如说，根据不同的季节、不同的气候改变室内的色彩、音乐，或者更换主题。只要结合顾客的审美情趣，凸显家庭式的温馨和浪漫。

用专业来打动顾客

我们经营美容院需要以专业来打动顾客，并且用专业来留住顾客。所以我们在服务中，更应该注重专业技能。而基本的美容院礼仪礼节也是非常需要注意细节的培养，在服务中争取让顾客感受到自己的尊贵。并且我们在经营中需要记住，女性顾客基本上都是爱慕虚荣的。所以，给予顾客更多的尊重和享受，让他们在美容院感受更多的温馨和舒适，他们也绝对会想要经常到美容院中来接受服务的。

提升美容院方方面面形象特征

女性比男性还是更讲究形象。如果去到一家美容院，虽然技术非常不错，但是环境有些杂乱。并且美容师的工服皱巴巴。那么不管美容师谈话技术多么高明，也会因为形象问题，影响到顾客对美容院的评价。

如何拉近与顾客之间的距离

为什么顾客常常会容易流失，就是因为美容院和顾客缺乏粘黏性。所以，我们美容师再跟顾客聊天时，要学会拉近与顾客之间的距离。并且提升顾客对美容院的信赖感。如果平时在交谈过程中，顾客能够接受并回答美容师的相关提问，他们对于美容院的粘黏性也会比较大。因此，只有我们能够用绝对专业的话术，解决顾客所有的问题，才能增加顾客对美容院信任度。

美容院想要留住自己的顾客，就必须要先让顾客感到满意。当顾客体验到了美容院专业的服务和要求后，并且及时的跟踪和反馈顾客的需求，不断创新并且服务形式，完善服务内容。方方面面照顾到顾客的情绪，给予顾客家一般的温暖，才会真正做到让顾客满意，降低顾客流失率!

来源：网络，侵删。