你的实体店是否在崛起？关键只在这个地方！

记得去年，很多化妆品实体店都在叫苦，电商冲击，大品牌打压，很多顾客都不进店，甚至以前常进店的老顾客也被电商搜刮而去。

的确，电商商品丰富、购买便捷又没有店面租金，这些优势都是化妆品实体店难以抗衡的。近几年电商几乎进入鼎盛时期，化妆品店更是迈向了垂危阶段。

但如果纵观全局，即从整体上来看，化妆品店其实并没有走下坡路，反而是在走上坡路，业绩困难的实体店往往只是那些跟不上时代的店，它们埋怨大环境、甩锅电商，根本没有注意到实体店的新动向。

在电商肆虐化妆品市场的几年里，很多顽强的化妆品实体店不但没有自怨自艾，而且眼睛很亮，看出了化妆品实体店独有的出路，它们觉得，电商的兴起，在一定程度上是给了实体店新的机会，而关键在于，实体店必须认清自身独有的优势，并放大这些优势。

㈠ 即买即得的优势。网购毕竟还要等，而实体店则能当即给消费者送上产品，特别是那些消费者急着想要的限定版或新品，95后就特别需要这样的服务。那如何放大这个优势呢？开社区零售店。

㈡ 实体店更容易让人放心。相比线上看得见摸不着的产品来说，实体店实实在在的陈列会让消费者更放心，所以实体店完全可以在产品的品质保证上下功夫。

㈢ 实体店有场景化体验。这一点事实上是第二点的延伸或者放大，通过场景化的体验，让消费者对产品产生进一步的认知，也让她们更加了解自己适合哪一种产品。这是电商无论如何都很难企及的。

实体店最厉害的还不是放大以上的三点优势，而是正面迎击电商时代，结合“新零售”模式，运用线上线下的互相引流来提升实体店的业绩。线上社群营销，就是一个具体的方法。

那实体店该如何做线上社群营销呢？

用活动吸引种子顾客进群

化妆品店首先要有属于自己门店的微信个人号，这种个人号最好是有多个，然后把它们分发给员工管理。这些其实都属于化妆品店的独有“财产”。

有了这些“财产”，化妆品店就要开始培养它们，让它们添加更多顾客的好友。当然，直接让顾客添加，未免会让顾客反感，最好的方法是通过一些活动，引导顾客添加微信。

比如说，有些化妆品店，在3.8节日将近的时候就推出活动，在店内添加店员微信的顾客，都将在3.8这一天享受一些优惠，或者到这一天就可以到店领赠品。优惠、赠品、变现等等，这些东西始终都是能吸引消费者眼球的。

除了节日活动，化妆品店还可以通过推出某些游戏或者比赛，来引导顾客添加门店的微信。而在平时，门店也应该支持员工使用手机，让她们积极添加顾客的微信，特别是已经购买了产品的顾客。

种子顾客大概有50到100个的时候，社群营销的前期工作就算是比较成功的了。

社群一定要有主题

很多人都遇到过这种情况，莫名情况被拉近一个群，然后根本不知道是干什么的，结果几天后突然就在群里冒出许多广告。多数人遇到这样的事情，都会愤然退群。

所以，作为化妆品店的社群就更应该要有一个鲜明的主题，让消费者一进群就知道这个群是干什么的。比如说，护肤品店的群，可以是每天或者隔两天就分享一些美肤知识；彩妆店的群，则可以分享化妆技术，甚至可以娱乐八卦。

关于群内的管理员，也就是门店的员工，则可以进行分工，每个人扮演一个角色。比如说，店长就是专门派发福利的，某位店员则是美肤达人，另一位店员则是化妆达人等等，这些职位都可以通过群昵称表现出来。

其实只要你的社群经营得有趣，不用你打广告，消费者自己都会找你问有什么产品了。

线下活动与转化裂变要到位

创建社群，最终目标是把消费者引流到门店里来，线下活动就显得特别重要。普通的产品推荐是很难吸引顾客去店里的，只有活动才可以。

那么，线下活动该怎么选择呢？

一般的促销活动是很难吸引顾客去店里的，特别是对95后消费者和一些高消费力人群。95后消费者个性化突出，吸引她们眼球的往往不是价格。面对这样的消费人群，化妆品店可以通过新品首发活动、神秘礼物赠送活动和游戏活动来吸引她们。

线下活动也通常与转化裂变结合在一起，有很多门店的裂变技巧很单一，那就是邀请好友就能获得些优惠。这样的方法也的确能取得一些效果，但是久而久之，消费者就懒得为那一点优惠买账了。因此，活动式的裂变才是最有效的。

比如说，化妆品店可以在现在店铺里布置好场景，然后在社群里邀请消费者携闺蜜或者男朋友到店内拍照或者拍视频，只要凭此照片，双方都可以享受到长期的优惠，或者获得一些小礼品。这样的裂变方式，显然更吸引年轻消费者。

总而言之，化妆品实体店的社群营销，应该遵循以下步骤：活动吸粉、管理运营微信群、线下活动裂变。而在这些过程中，与消费者之间的互动是最重要的，社群营销最核心的就是互动两个字。

群里的互动必须要活跃，可以每星期主办一场主题课的分享，也可以举办一些可以让消费者获得红包的小游戏。门店甚至可以让群里的某些比较活跃的消费者“升职”，让她们跟你一起管理这个社群。

还有一个最佳方案，那就是打造一个KOL或者超级IP。这个方案，是最容易激发消费者热情的。而一个优秀的KOL和一个受欢迎的超级IP，其打造的过程非常不易，但是不成功便成仁，门店为何不尝试尝试呢？

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